Política de Devolução e Reembolso — YouByYou

A YouByYou é uma plataforma que organiza a jornada de saúde e bem-estar e não é uma farmácia nem uma clínica médica. Os tratamentos são prescritos por profissionais prescritores independentes e vendidos e entregues por drogarias credenciadas, autorizadas pelos órgãos sanitários competentes. Esta política explica em quais situações é possível devolver um produto, solicitar a troca ou receber o reembolso, e como fazer isso.

Medicamentos exigem avaliação clínica e prescrição. A receita fica retida pela farmácia parceira no momento da dispensação, conforme a legislação sanitária aplicável (RDC Anvisa nº 471/2021 e Portaria SVS/MS nº 344/98, no que couber).

Resumo da política

• Devoluções: aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.
• Trocas: aceitamos trocas.
• Condição do produto: apenas produtos novos, lacrados e não utilizados.
• Período para solicitar: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Método de devolução: em um ponto de devolução indicado pela nossa equipe após a abertura da solicitação.
• Taxa de reposição de estoque: não há custo para o cliente.
• Tempo de processamento do reembolso: até 30 (trinta) dias após o recebimento da devolução ou a aprovação da solicitação.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, com direito ao reembolso integral dos valores pagos, inclusive o frete. O produto deve estar novo, lacrado e não utilizado e ser entregue em um ponto de devolução indicado pela nossa equipe, sem qualquer custo para você. Em produtos termolábeis ou sob controle sanitário que não possam ser transportados com segurança, a equipe dispensa a devolução física e envia orientações de descarte, mantendo o reembolso integral.

2. Prazos para comunicar problemas

• Avaria, defeito ou violação de embalagem: comunique em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, enviando fotos do produto, da embalagem e cópia da nota fiscal. Não utilize o produto; a troca ou o estorno será analisado pela equipe de qualidade.
• Produto em desacordo com a prescrição: comunique em até 7 (sete) dias corridos do recebimento. O envio correto será feito após análise, sem custo adicional.
• Produto não entregue: solicite reembolso ou reenvio em até 30 (trinta) dias corridos da compra, mediante comprovação da falha de entrega.
• Pedido não reconhecido: recuse o recebimento e comunique-nos imediatamente. Fraudes ou clonagens de cartão devem ser tratadas diretamente com a instituição financeira.
• Entrega em endereço errado: comunique-nos para verificação e reenvio.

3. Cancelamento antes da dispensação

É possível cancelar o pedido e receber reembolso integral enquanto o pedido ainda não foi processado pela drogaria credenciada. Após a dispensação, aplicam-se as regras das seções acima. Se o profissional prescritor concluir que o tratamento não é adequado para você, o pedido é cancelado e o valor pago é devolvido integralmente.

4. Situações que não geram reembolso

• Efeitos colaterais ou reações adversas ao tratamento — todo medicamento possui potenciais efeitos descritos em bula. Em caso de reação grave, procure imediatamente um pronto-socorro.
• Suspensão do tratamento por recomendação médica após o envio do produto pela drogaria.
• Desistência após a dispensação — medicamentos sob controle sanitário, especialmente termolábeis, não podem ser reintegrados ao estoque, em observância às normas sanitárias aplicáveis (RDC Anvisa nº 471/2021 e Portaria SVS/MS nº 344/98, no que couber).
• Não alcance do resultado clínico esperado — cada organismo responde de forma diferente ao tratamento e não há garantia de resultado.

5. Frete e custos de devolução

O frete de entrega corresponde a R$ 19,90. Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, avaria, produto em desacordo com a prescrição ou falha de entrega, todos os custos, inclusive o frete pago, são reembolsados. No direito de arrependimento (seção 1), o reembolso também é integral, incluindo o frete. Não cobramos taxa de reposição de estoque e a entrega no ponto de devolução não tem custo para o cliente.

6. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail ajuda@lp.youbyyou.com.br ou pelo WhatsApp +55 31 9061-1702, informando nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Anexe fotos do produto, da embalagem e da nota fiscal, quando aplicável.
3. Nossa equipe responde e conclui a análise. Aprovada a solicitação, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

7. Prazo e forma de reembolso

O estorno é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 30 (trinta) dias contados do recebimento da devolução no ponto indicado ou da aprovação da solicitação. Na prática, Pix e boleto costumam ser devolvidos em até 10 dias úteis e o cartão de crédito conforme a administradora (em geral de 1 a 2 faturas seguintes). Os prazos finais de compensação podem variar conforme a instituição financeira, e a YouByYou presta suporte durante todo o processo.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política: ajuda@lp.youbyyou.com.br ou WhatsApp +55 31 9061-1702. Confira também nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.